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Pedidos
Tengo un código de descuento/promoción, ¿dónde debo ingresarlo?
Puede ingresar su código en la página de pago. Una vez que se ingrese el código, el descuento correspondiente se aplicará automáticamente al monto total.
¿Puedo acumular los códigos de descuento/promoción?
Lo sentimos, solo puede aplicar un código a un pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Siempre puede modificar su pedido antes de proceder al pago. Solo tiene que ir al carrito y agregar o eliminar artículos. Si ya ha realizado su pedido, comuníquese con contact@smartwaveproducts.com dentro de las 24 horas y haremos nuestro mejor esfuerzo para modificar su pedido antes de su envío.
¿Qué puedo hacer cuando quiero cancelar mi pedido pero ya ha sido procesado?
Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado. Si ya no desea recibir el pedido, le sugerimos que marque el paquete como "Devolver al remitente" y rechace el pedido en el momento de la entrega. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente antes de la devolución. Si el pedido no ha sido enviado, nuestro servicio al cliente le ayudará a cancelarlo directamente, por favor contáctenos por correo: contact@smartwaveproducts.com
¿Por qué no puedo recibir un correo electrónico de confirmación de pedido?
A veces, nuestros correos electrónicos tardan unos minutos en enviarse o pueden aterrizar en la carpeta de SPAM. Por favor, revisa nuevamente todas tus carpetas de correo electrónico en 30 minutos. Si aún no has recibido tu confirmación, envía un correo electrónico a contact@smartwaveproducts.com y estaremos encantados de confirmar tu pedido y reenviarte el correo electrónico de confirmación. ¡Nos disculpamos por las molestias!
¿Qué puedo hacer si la dirección que indiqué en el pedido no es correcta?
Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente a través de contact@smartwaveproducts.com, actualizaremos tu dirección antes del envío del producto en 12 horas. Si los productos ya están en proceso de envío, podemos enviarte un nuevo producto a la dirección correcta y devolver el pedido anterior.
Envío
¿A qué país o región puede enviar?
Ahora aseguramos el envío a los países y regiones a continuación: Estados Unidos, Francia.
Próximamente: Canadá/ Reino Unido/ México/ Italia/ Alemania/ España/ Portugal/ Dinamarca/ Suecia/ Suiza/ Bélgica/ Finlandia/ Polonia/ Países Bajos/ Noruega/ Austria/ Croacia/ Islandia/ Irlanda/ República Checa/ Grecia/ Hungría
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Recibirá sus productos en un plazo de 5 a 7 días después de su pedido.
¿Cuánto debo pagar por el envío de mi pedido?
Esté seguro de que ofrecemos un servicio de ENTREGA GRATUITA para todos los países/regiones disponibles.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
Una vez que se verifique su pago, generalmente tomará de 24 a 48 horas procesar y enviar su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido sea enviado.
¿Qué hacer si la información de seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado pero no he recibido nada?
Lo sentimos por las molestias ocasionadas. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con su transportista de antemano y se informe sobre el estado de su paquete. Puede haber sido dejado con un vecino o en otro lugar. Por favor, contáctenos a través de contact@smartwaveproducts.com si el servicio al cliente del transportista no puede ayudarle y abriremos un expediente como paquete perdido.
He pedido varios artículos, ¿por qué solo recibo un paquete?
Algunos de los artículos de su pedido pueden ser enviados por separado y el segundo (a veces más) número(s) de seguimiento no pueden ser mostrados en la página de detalles del pedido. En este caso, por favor espere de 2 a 3 días y si otros paquetes aún no han llegado, contáctenos en la dirección contact@smartwaveproducts.com
¿Debo pagar el impuesto?
En lo que respecta a los derechos de importación, pueden incurrirse en ciertos países, y el comprador o el destinatario del envío es responsable de los impuestos y derechos. Nuestros productos se venden en todo el mundo y no podemos garantizar que cumplan con los requisitos de importación de cada país. En caso de duda, por favor verifique con la oficina de aduanas de su país las políticas vigentes antes de realizar un pedido.
Pago
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (VISA, Master Card, American Express), Paypal, Applepay, Googlepay
¿Puedo obtener una factura para mi pedido?
Sí, recibirás tu factura por correo electrónico después del procesamiento de tu pedido. También puedes solicitarla enviando un correo a contact@smartwaveproducts.com
¿Se ha realizado mi pago con éxito?
Una vez que su pedido haya sido procesado completamente y su tarjeta autorizada, el pago se realizará de inmediato y recibirá un correo electrónico o un SMS de confirmación (según los datos de contacto que nos haya proporcionado) indicando que su pedido ha sido debitado con éxito.
Reembolso, Devolución
¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Tenga en cuenta que puede tardar de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se realice en su método de pago original.
Política de devoluciones e intercambios
Aceptamos devoluciones e intercambios de 90 días, lo que significa que puede solicitar una devolución o un intercambio dentro de los 90 días posteriores a la recepción. Por favor, complete el formulario de devolución aquí con la información necesaria. Procesaremos su solicitud en un plazo de 24 horas, días hábiles.
¿En qué condiciones no se aceptan las devoluciones?
1. Productos que han sido claramente instalados o ensamblados.
2. El producto carece del embalaje original.
NOTA: Asegúrese de que el tamaño y las dimensiones sean apropiados. No aceptamos razones de dimensiones inapropiadas.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de 5 días.