F.A.Q.

Bestellungen

Ich habe einen Rabatt-/Aktionscode, wo soll ich ihn eingeben?

Sie können Ihren Code auf der Zahlungsseite eingeben. Sobald der Code eingegeben wurde, wird der entsprechende Rabatt automatisch auf den Gesamtbetrag angewendet.

Puis-je cumuler les codes de réduction/promotion ?

Entschuldigung, Sie können nur einen Code pro Bestellung anwenden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit ändern, bevor Sie zur Kasse gehen. Gehen Sie einfach zum Warenkorb und fügen Sie Artikel hinzu oder entfernen Sie sie. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail unter support@smartwaveproducts.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern.

Que puis-je faire lorsque je souhaite annuler ma commande mais qu'elle a déjà été traitée ?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, sobald sie bearbeitet wurde. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, das Paket als „Retour an Absender“ zu kennzeichnen und die Annahme der Bestellung bei der Lieferung zu verweigern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, hilft Ihnen unser Kundenservice direkt bei der Stornierung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: contact@smartwaveproducts.com

Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?

Es kommt manchmal vor, dass unsere E-Mails einige Minuten benötigen, um versendet zu werden, oder im SPAM-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie in 30 Minuten erneut alle Ihre E-Mail-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an contact@smartwaveproducts.com und wir bestätigen Ihre Bestellung gerne und senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail erneut zu. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Que puis-je faire si mon adresse indiquée dans la commande n'est pas correcte ?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@smartwaveproducts.com, wir werden Ihre Adresse vor dem Versand des Produkts innerhalb von 12 Stunden aktualisieren. Wenn die Produkte bereits versandt wurden, können wir Ihnen ein neues Produkt an die richtige Adresse senden und die alte Bestellung zurücknehmen.

Versand

Vers welches Land oder welche Region können Sie versenden?

Wir versenden jetzt in die folgenden Länder und Regionen: Vereinigte Staaten, Mexiko, Australien, Kanada, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Schweiz, Italien, Deutschland, Spanien, Portugal, Ungarn, Polen, Tschechische Republik, Österreich, Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien.
Demnächst: Dänemark/ Schweden/ Finnland/ Niederlande/ Norwegen/ Kroatien/ Island/ Irland/ Griechenland

Dans wie viel Zeit werde ich meine Bestellung erhalten?

Sie erhalten Ihre Produkte innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Ihrer Bestellung.

Wie viel muss ich für den Versand meiner Bestellung bezahlen?

Seien Sie versichert, dass wir einen kostenlosen Lieferservice für alle verfügbaren Länder und Regionen anbieten.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versandt wird?

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, dauert es in der Regel 24 bis 48 Stunden, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Que faire si les informations de suivi indiquent que ma commande a été livrée mais que je n'ai rien reçu ?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren Versanddienstleister zu wenden und den Status Ihres Pakets zu erfragen. Es kann bei einem Nachbarn oder an einem anderen Ort abgegeben worden sein. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: contact@smartwaveproducts.com, falls der Kundenservice des Versanddienstleisters Ihnen nicht weiterhelfen kann, und wir werden einen Fall als vermisstes Paket eröffnen.

Ich habe mehrere Artikel bestellt, warum erhalte ich nur ein Paket?

Einige Artikel Ihrer Bestellung können separat versendet werden, und die zweite (manchmal weitere) Sendungsverfolgungsnummer(n) können auf der Bestelldetailseite nicht angezeigt werden. In diesem Fall bitten wir Sie, 2 bis 3 Tage zu warten, und falls weitere Pakete immer noch nicht angekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: contact@smartwaveproducts.com

Dois-je payer la taxe ?

Bezüglich der Einfuhrzölle können diese in einigen Ländern anfallen, und der Käufer oder Empfänger der Sendung ist für Steuern und Zölle verantwortlich. Unsere Produkte werden weltweit verkauft, und wir können nicht garantieren, dass sie den Einfuhrbestimmungen jedes Landes entsprechen. Im Zweifelsfall überprüfen Sie bitte vor der Bestellung die geltenden Richtlinien bei Ihrem Zollamt.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express), Paypal, Applepay, Googlepay...

Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie können sie auch anfordern, indem Sie eine E-Mail an contact@smartwaveproducts.com senden.

Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und Ihre Karte autorisiert wurde, wird die Zahlung sofort durchgeführt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS (je nachdem, welche Kontaktdaten Sie uns hinterlassen haben), die angibt, dass Ihre Bestellung erfolgreich belastet wurde.

Rückerstattung, Rückgabe

Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Bitte rechnen Sie mit 3 bis 5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren eine Rückgabe und einen Umtausch innerhalb von 90 Tagen, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können. Bitte füllen Sie das Rückgabeformular hier mit den erforderlichen Informationen aus. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Dans welchen Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert?

1. Produkte, die offensichtlich installiert oder zusammengebaut wurden.
2. Fehlende Verpackung in der Originalverpackung.
HINWEIS: Bitte stellen Sie sicher, dass Größe und Abmessungen passend sind. Wir akzeptieren keine Rückgaben aufgrund ungeeigneter Maße.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Tagen angewendet.

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