F.A.Q.

Pedidos

Tengo un código de descuento/promoción, ¿dónde debo ingresarlo?

Puede ingresar su código en la página de pago. Una vez ingresado el código, el descuento correspondiente se aplicará automáticamente al monto total.

¿Puedo acumular los códigos de descuento/promoción?

Lo sentimos, solo puede aplicar un código por pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

Siempre puede modificar su pedido antes de proceder al pago. Simplemente vaya al carrito y añada o elimine artículos. Si ya ha realizado su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico: support@smartwaveproducts.com dentro de las 24 horas y haremos todo lo posible para modificar su pedido antes del envío.

¿Qué puedo hacer cuando quiero cancelar mi pedido pero ya ha sido procesado?

Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado. Si ya no desea recibir el pedido, le sugerimos marcar el paquete como «Devolver al remitente» y rechazar el pedido en el momento de la entrega. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de la devolución. Si el pedido no ha sido enviado, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelarlo directamente, por favor contáctenos por correo electrónico: contact@smartwaveproducts.com

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido?

A veces nuestros correos electrónicos tardan unos minutos en enviarse o pueden llegar a la carpeta de SPAM. Por favor, revise nuevamente todas sus carpetas de correo electrónico en 30 minutos. Si aún no ha recibido su confirmación, envíe un correo a contact@smartwaveproducts.com y con gusto confirmaremos su pedido y le reenviaremos el correo de confirmación. ¡Disculpe las molestias ocasionadas!

¿Qué puedo hacer si la dirección indicada en el pedido no es correcta?

Por favor, contacte con nuestro servicio al cliente a través de contact@smartwaveproducts.com, actualizaremos su dirección antes del envío del producto en 12 horas. Si los productos ya están en proceso de envío, podemos enviarle un nuevo producto a la dirección correcta y devolver el pedido anterior.

Envío

¿A qué país o región puede enviar?

Ahora realizamos envíos a los siguientes países y regiones: Estados Unidos, México, Australia, Canadá, Reino Unido, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Italia, Alemania, España, Portugal, Hungría, Polonia, República Checa, Austria, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita.
Próximamente: Dinamarca/ Suecia/ Finlandia/ Países Bajos/ Noruega/ Croacia/ Islandia/ Irlanda/ Grecia

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Recibirá sus productos en un plazo de 5 a 7 días después de su pedido.

¿Cuánto debo pagar por el envío de mi pedido?

Tenga la seguridad de que ofrecemos un servicio de Envío Gratis para todos los países y regiones disponibles.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?

Una vez verificado su pago, generalmente se tardará entre 24 y 48 horas para procesar y enviar su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido enviado.

¿Qué hacer si la información de seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado pero no he recibido nada?

Lamentamos las molestias ocasionadas. En este caso, le recomendamos que contacte previamente con su transportista y se informe sobre el estado de su paquete. Puede haber sido dejado en casa de un vecino o en otro lugar. Por favor, contáctenos por correo electrónico: contact@smartwaveproducts.com si el servicio de atención al cliente del transportista no puede ayudarle y abriremos un expediente como paquete perdido.

He pedido varios artículos, ¿por qué solo recibo un paquete?

Algunos de los artículos de su pedido pueden enviarse por separado y el segundo (a veces más) número(s) de seguimiento no pueden mostrarse en la página de detalles del pedido. En este caso, por favor espere de 2 a 3 días y si otros paquetes aún no han llegado, contáctenos por correo electrónico: contact@smartwaveproducts.com

¿Debo pagar el impuesto?

En cuanto a los derechos de importación, pueden aplicarse en algunos países, y el comprador o destinatario del envío es responsable de los impuestos y aranceles. Nuestros productos se venden en todo el mundo y no podemos garantizar que cumplan con los requisitos de importación de cada país. En caso de duda, consulte con la oficina de aduanas de su país las políticas vigentes antes de realizar el pedido.

Pago

¿Qué tipos de pagos aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (VISA, Master Card, American Express), Paypal, Applepay, Googlepay...

¿Puedo obtener una factura para mi pedido?

Sí, recibirá su factura por correo electrónico después del procesamiento de su pedido. También puede solicitarla enviando un correo a: contact@smartwaveproducts.com

¿Se ha realizado mi pago con éxito?

Una vez que su pedido haya sido procesado completamente y su tarjeta autorizada, el pago se realizará de inmediato y recibirá un correo electrónico o un SMS de confirmación (según los datos de contacto que nos haya proporcionado) indicando que su pedido ha sido debitado con éxito.

Reembolso, Devolución

¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Por favor, considere de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se procese en su método de pago original.

Política de devoluciones e intercambios

Aceptamos devoluciones y cambios durante 90 días, lo que significa que puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 90 días posteriores a la recepción. Por favor, complete el formulario de devolución aquí con la información necesaria. Procesaremos su solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.

¿En qué condiciones no se aceptan las devoluciones?

1. Productos que evidentemente han sido instalados o ensamblados.
2. Falta de embalaje en el paquete original.
NOTA: Por favor, asegúrese de que el tamaño y las dimensiones sean apropiados. No aceptamos razones relacionadas con dimensiones inapropiadas.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 5 días.

Formulario de contacto