F.A.Q.

Commandes

J'ai un code de réduction/promo, où dois-je le saisir ?

Vous pouvez saisir votre code sur la page de paiement. Une fois le code saisi, la remise correspondant au code sera automatiquement appliquée au montant total.

Puis-je cumuler les codes de réduction/promotion ?

Désolé, vous ne pouvez appliquer qu'un code à une commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez toujours modifier votre commande avant de passer à la caisse. Il vous suffit d'aller dans le panier et d'ajouter ou de supprimer des articles. Si vous avez déjà effectué votre commande, veuillez nous contacter par mail: support@smartwaveproducts.com dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant son expédition.

Que puis-je faire lorsque je souhaite annuler ma commande mais qu'elle a déjà été traitée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous vous suggérons de marquer le colis comme étant « Retour à l'expéditeur » et de refuser la commande au moment de la livraison. Veuillez contacter notre service client avant le retour. Si la commande n'est pas expédiée, notre service client vous aidera à l'annuler directement, veuillez nous contacter par mail: contact@smartwaveproducts.com

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mail de confirmation de commande ?

Il arrive parfois que nos e-mails prennent quelques minutes pour être envoyés ou qu'ils atterrissent dans le dossier SPAM. Veuillez vérifier à nouveau tous vos dossiers de courrier électronique dans 30 minutes. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, envoyez un e-mail à contact@smartwaveproducts.com et nous serons heureux de confirmer votre commande et de vous renvoyer l'e-mail de confirmation. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !

Que puis-je faire si mon adresse indiquée dans la commande n'est pas correcte ?

Veuillez contacter notre service client via contact@smartwaveproducts.com, nous mettrons à jour votre adresse avant l'expédition du produit dans 12 heures. Si les produits sont déjà en cours d'expédition, nous pouvons vous envoyer un nouveau produit à la bonne adresse et retourner l'ancienne commande.

Expédition

Vers quel pays ou région pouvez-vous expédier ?

Nous assurons désormais l'expédition pour les pays et régions ci-dessous :États-unis, Mexique, Australie, Canada, Royaume-Uni, France, Suisse, Qatar, Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite.
Prochainement: Italie/ Allemagne/ Espagne/ Portugal/ Danemark/ Suède/ Belgique/ Finlande/ Pologne/ Pays-Bas/ Norvège/ Autriche/ Croatie/ Islande/ Irlande/ République tchèque/ Grèce/ Hongrie.

Combien de temps vais-je prendre pour recevoir ma commande ?

Vous recevrez vos produits dans un délai allant de 5 à 7 jours suivant votre commande.

Combien dois-je payer pour l'expédition de ma commande ?

Soyez assuré que nous offrons un service de LIVRAISON GRATUITE pour tous les pays/régions disponibles.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Une fois votre paiement vérifié, il faudra généralement 24h à 48h pour traiter et expédier votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée.

Que faire si les informations de suivi indiquent que ma commande a été livrée mais que je n'ai rien reçu ?

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre transporteur au préalable et de vous renseigner sur le statut de votre colis. Il peut être laissé chez un voisin ou ailleurs.Veuillez nous contacter par mail: contact@smartwaveproducts.com si le service client du transporteur ne peut pas vous aider et nous ouvrirons un dossier en tant que colis manquant.

J'ai commandé plusieurs articles, pourquoi je ne reçois qu'un seul colis ?

Certains des articles de votre commande peuvent être envoyés séparément et le deuxième (parfois plus) numéro(s) de suivi ne peuvent pas être affichés sur la page de détail de la commande. Dans ce cas, veuillez patienter 2 à 3 jours et si d'autres colis ne sont toujours pas arrivés, veuillez nous contacter par mail: contact@smartwaveproducts.com 

Dois-je payer la taxe ?

En ce qui concerne les droits d'importation, ils peuvent être encourus dans certains pays, et l'acheteur ou le destinataire de l'envoi est responsable des taxes et droits. Nos produits sont vendus dans le monde entier et nous ne pouvons pas garantir qu'ils répondent aux exigences d'importation de chaque pays. En cas de doute, veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays les politiques en vigueur avant de passer commande.

Paiement

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, Master Card, American Express), Paypal, Applepay, Googlepay

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, vous recevrez votre facture par mail après le traitement de votre commande. Vous pouvez aussi la réclamer en envoyant un mail à: contact@smartwaveproducts.com

Mon paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Une fois votre commande entièrement traitée et votre carte autorisée, le paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation (selon les coordonnées que vous nous avez laissées) indiquant que votre commande a été débitée avec succès.

Remboursement, Retour

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

Politique de retour et d'échange

Nous acceptons un retour et un échange de 90 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 90 jours suivant la réception. Veuillez remplir le formulaire de retour ici avec les informations nécessaires. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures, jours ouvrables.

Dans quelles conditions les retours ne sont-ils pas acceptés ?

1. Produits qui ont manifestement été installés ou assemblés.
2. Absence d'emballage sur le paquet d'origine. 
REMARQUE : Veuillez vous assurer que la taille et les dimensions sont appropriées. Nous n'acceptons pas les raisons de dimensions inappropriées.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 jours.

Formulaire de contact